POLÍTICA DE PRIVACIDAD

PEDIDOS Y PAGOS

Todas nuestras joyas se preparan con mimo en nuestras instalaciones, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es asi, por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un email a hola@joyasconmemoria.com
Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar por nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.
Para la preparación de los pedidos, JOYAS CON MEMORIA utiliza un embalaje perfecto para regalar. Todos los pedidos incluyen una bolsa individual, un estuche polivalente de joyería y una caja de cartón para su protección.
El método de pago aceptado es:- Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago electrónica de “BBVA”, que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones
Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA, MasterCard, American Express, y otras tarjetas internacionales
Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:- Utiliza una tarjeta de crédito alternativa.- Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a hola@joyaconmemoria.com

 

ENVÍOS Y ENTREGAS

Todos los pedidos son enviados en un máximo de 72 horas posteriores a la recepción de los mismos. Si por cualquier causa esto no fuera posible, se te notificará mediante email y se te proporcionará una fecha estimada de envío.
JOYAS CON MEMORIA realiza envíos a todo el territorio nacional excepto a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Tourlines Express.

Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, su teléfono de atención al cliente es el: tel. 686974378

Horario de atención: de Lunes a jueves de 9:30-13:30 h/ 16:00-18:00 h, Viernes de 9:30-14:00 h

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
A continuación, se detallan los costes de envío para cada zona geográfica:ESPAÑA (PENÍNSULA)
Compras superiores a 50€ – ENVÍO GRATIS
· Comprar inferiores a 50€ – 3,95€
· Plazo de entrega – hasta 72 horas laborables desde el envío
Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un link para poder realizar el seguimiento. El mensajero se pondrá en contacto contigo telefónicamente para avisarte sobre el plazo de entrega. En caso de ausencia, también se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS

¿En qué casos puedo cambiar un artículo?He recibido el pedido en mal estado· El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro artículo.En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad asegurar que los artículos llegan a JOYAS CON MEMORIA en perfectas condiciones y en su embalaje original. JOYAS CON MEMORIA se guarda el derecho de descontar los costes del embalaje (bolsa, estuche, caja) si éstos no llegan en perfectas condiciones o si el cliente no los manda con la pieza a devolver.

Coste estuche: 3€

Coste bolsa: 2 €

Coste caja embalaje: 1 €

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Escríbenos un email a hola@joyasconmemoria.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo.

En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo artículo con instrucciones de entregar el artículo que vas a cambiar al mensajero en el momento del reparto.

JOYAS CON MEMORIA no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿Cuál es el período para hacer un cambio?

El período para realizar un cambio es de 15 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

En caso de que el motivo del cambio sea justificado (defecto de fábrica o error al mandar la pieza) los gastos asociados al cambio irán a cargo de JOYAS CON MEMORIA, para el resto de devoluciones, los cargos los asumirá el cliente.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?

No hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Una vez aprobado el cambio por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?    

JOYAS CON MEMORIA NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.

Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?    

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe mediante una transferencia bancaria o una devolución en tu tarjeta de crédito.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?    

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.

Además se adjuntará copia  o justificante de la transferencia.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Política de Privacidad es parte integrante de las Condiciones Generales de la relación contractual y del uso del servicio web entre FORNIVALENCIA, S.L. (en adelante Joyas con Memoria) y el cliente. El acceso o navegación en el Sitio Web, o el uso de los servicios del mismo, implican la aceptación de las Condiciones Generales y, por tanto, de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Por favor, léelas atentamente.
En esta Política de Privacidad te informamos de:
• ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
• ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?
• ¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos?
• ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos personales?
• ¿Comunicamos tus datos personales a terceros?
• ¿Qué derechos tienes como cliente de JOYAS CON MEMORIA?
• ¿De dónde hemos obtenido tus datos?

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

Todos los datos facilitados por los Usuarios, sean mediante la navegación por el Sitio Web, el cumplimiento de formularios serán incorporados a nuestros ficheros y tratados a través de medios automatizados o no automatizados, siguiendo las normas establecidas por el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD), así como la legislación española y las instrucciones de la Agencia Española de Protección de datos.
Los datos del Responsable del Tratamiento son los siguientes:
Responsable del tratamiento:
FORNIVALENCIA S.L. – CIF: B98617897
Calle Vicario Marti 19. 46133 Meliana (Valéncia)

Delegado de Protección de Datos: FORNIVALENCIA SL.
Contacto DPO: hola@joyasconmemoria.es
Tfno. 686974378

¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS?

En Joyas con Memoria tratamos los datos necesarios para gestionar y optimizar nuestros servicios y relaciones comerciales de cara a nuestros clientes. Además, también usamos esta información para enviar información de interés a los usuarios, relacionada con nuestros productos, novedades, ofertas y promociones.
Los datos se recogen con las siguientes finalidades:
• Gestionar el registro en la Página Web.
• Gestionar y tramitar las relaciones comerciales efectuadas por los clientes.
• Realizar el envío de comunicaciones comerciales (boletín de noticias).
• Responder a las solicitudes de información que nos envíen nuestros clientes.
• Cumplir obligaciones legales.
• Realizar análisis estadísticos.
Con el fin de poder ofrecer productos y servicios de acuerdo con sus intereses, elaboramos perfiles comerciales en base a la información facilitada y las compras realizadas por nuestros clientes. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.
A efectos informativos, el “Boletín de noticias JOYAS CON MEMORIA” puede incluir información sobre novedades, ofertas, promociones, productos relaciones y/o cualquier otro tipo de información comercial que pudiera ser de interés para el cliente.
En cualquier caso, el usuario podrá darse de baja en cualquier momento, de manera fácil mediante comunicación directa a la siguiente dirección de correo electrónico:
hola@joyasconmemoria.es

¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS TUS DATOS?

Los datos de carácter personal proporcionados por nuestros clientes, serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para la que fueron recogidos, siempre que se mantenga la relación comercial o contractual.
Todos nuestros clientes podrán solicitar la supresión de sus datos de nuestros ficheros, conservándose los datos únicamente para atender posibles responsabilidades legales y por el plazo mínimo legalmente establecido.
En el caso de los datos facilitados para la inscripción a las ofertas de empleo publicadas, serán conservados durante el plazo de un año desde la fecha de la última actualización. Transcurrido dicho periodo sin que hayan sido actualizados, los datos serán suprimidos, salvo indicación contraria del usuario.

¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

La base legal para el tratamiento de los datos de clientes por parte de JOYASCONMEMORIA reside en el consentimiento expreso del interesado prestado al inicio de la relación comercial según los términos y condiciones que figuran en nuestra página web.
La gestión de la contratación de productos o servicios, pago, facturación, garantías y envíos correspondientes, está legitimada por la propia ejecución del contrato.
La oferta de productos y servicios a través de medios electrónicos está basada, en su caso, en el consentimiento expreso proporcionado por el cliente, o mediante el interés legítimo derivado de la relación comercial. En ningún caso la retirada de este consentimiento condicionará la relación comercial con los clientes.
Los menores de dieciséis años deberán contar con el consentimiento de sus padres o tutores legales para el tratamiento de sus datos personales.

¿COMUNICAMOS TUS DATOS PERSONALES A TERCEROS?

Los datos personales de nuestros clientes no serán comunicados a terceras personas o empresas ajenas a JOYAS CON MEMORIA.
Si fuera necesario ceder estos datos a terceros para la prestación de un servicio específico, el usuario será informado adecuadamente y se le requerirá para aportar de nuevo el consentimiento autorizando dicha cesión.
Si dicho consentimiento fuera necesario para la prestación del servicio específico, podrá negarse al usuario la contratación del mismo si éste no aceptase las condiciones.

¿QUÉ DERECHOS TIENES COMO CLIENTE DE JOYAS CON MEMORIA?

Con la nueva regulación, se han ampliado los derechos de los usuarios. Además de los ya existentes, se añaden nuevos derechos como la limitación del tratamiento y la portabilidad de los datos.
Cualquier persona podrá ejercitar el derecho de acceso a sus datos personales, el derecho de rectificación para modificar aquellos datos desactualizados o inexactos y, en su caso, el derecho de cancelación cuando los datos ya no sean necesarios para la relación comercial o el usuario quiera dar de baja la relación contractual.
En el caso del derecho de cancelación, oposición o limitación del tratamiento, los datos de nuestros clientes sólo serán conservados para poder atender reclamaciones judiciales.
El usuario puede ejercer sus derechos en los términos establecidos en la legislación vigente. A tal efecto puede remitir escrito a FORNIVALENCIA, S.L.. con domicilio social en la Calle Vicario Marti 19, 46133 Meliana, Valencia (España), con la indicación en el sobre “Protección datos JOYAS CON MEMORIA” o con el mismo asunto a la dirección de correo electrónico hola@joyasconmemoria.es.

¿DE DÓNDE HEMOS OBTENIDO TUS DATOS?

Los datos personales que tratamos en Joyas Con Memoria proceden de los clientes que, voluntariamente, han establecido relaciones comerciales con nuestra empresa.
Las categorías de datos que se tratan para clientes de Joyas con Memoria son: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, documento nacional de identidad/tarjeta de residencia, domicilio, imagen, número de tarjetas (tokenizadas), teléfono, correo electrónico, nombre y apellidos de personas autorizadas (incluyendo, en su caso, datos de menores de edad con el consentimiento de su tutor/a legal), información comercial.
Las categorías de datos que se tratan para clientes Web son: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, documento nacional de identidad/tarjeta de residencia, domicilio, número de tarjetas (tokenizadas), teléfono, correo electrónico, información comercial.
El Usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Joyas con Memoria el derecho a excluir de los servicios registrados a todo Usuario que haya facilitado datos falsos, así como por el resto de circunstancias recogidas al respecto en el presente aviso legal, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.